Amour & Bijoux

Amour & Bijoux est une marque de bijoux personnalisés, fondée le 20 septembre 2019, avec la mission de rendre les moments de bonheur plus intenses en offrant l'opportunité de créer des souvenirs uniques. Les bijoux personnalisés permettent à leurs clients d’immortaliser des occasions spéciales, d’offrir des cadeaux uniques, et d’exprimer des émotions d’une manière distinctive. Cependant, comme beaucoup de jeunes entreprises, Amour & Bijoux faisait face à plusieurs défis qui freinaient son potentiel de croissance.

Les problématiques rencontrées :

L’équipe d’Amour & Bijoux nous a contacté avec des préoccupations majeures liées à leur activité. Voici les principales problématiques qu'ils rencontraient :

1. Image de marque et notoriété : La marque peinait à se positionner de manière claire sur le marché des bijoux personnalisés, et son message n'était pas suffisamment fort pour capter l'attention d'une clientèle premium.

2. Taux de conversion bas : Leur boutique en ligne avait un parcours utilisateur peu optimisé, ce qui entraînait un faible taux de conversion malgré un trafic constant.

3. Gestion des publicités numériques : La stratégie publicitaire sur Meta Ads, TikTok Ads et Google Ads n’était pas assez optimisée, entraînant un retour sur investissement (ROAS) inférieur aux attentes.

4. Problèmes de logistique et de gestion des fournisseurs : Des difficultés dans la gestion des fournisseurs impactaient négativement la rapidité et l’efficacité de la livraison des produits, ce qui nuisaient à l’expérience client.

Les solutions apportées par WeShare :

Pour résoudre ces défis, nous avons mis en place une approche complète et sur mesure pour Amour & Bijoux. Voici les actions concrètes que nous avons mises en œuvre :

1. Refonte de l'image de marque : Nous avons travaillé sur un repositionnement stratégique de la marque, en affinant son identité visuelle et son message pour qu'elle incarne mieux ses valeurs d’amour, de personnalisation, et de création de souvenirs uniques.

2. Optimisation du taux de conversion : Nous avons entrepris une refonte complète de leur boutique en ligne. Cela incluait la simplification du parcours utilisateur, la mise en place d’une stratégie de réassurance à chaque étape du processus d’achat (avis clients, garantie de satisfaction, options de livraison claires), et des CTA (call-to-action) plus visibles et engageants.

3. Amélioration des performances publicitaires : Nous avons ajusté leurs campagnes publicitaires sur Meta Ads, TikTok Ads, et Google Ads, en affinant les audiences, optimisant les créations visuelles et les textes d’annonces, et en implémentant des tests A/B. Le but était d'augmenter leur ROAS tout en réduisant le coût par acquisition (CPA).

4. Optimisation logistique et gestion des fournisseurs : Nous avons proposé des solutions pour rationaliser leur chaîne logistique, en optimisant la gestion des stocks et en améliorant les relations avec les fournisseurs. De plus, nous avons conseillé l’intégration de technologies pour mieux suivre les commandes et améliorer les délais de livraison.

Bénéfices obtenus :

Grâce à nos interventions, Amour & Bijoux a rapidement constaté une série de bénéfices concrets :

• Augmentation du taux de conversion de 1% : La nouvelle interface utilisateur et le parcours client plus fluide ont contribué à une hausse significative du taux de conversion.
• Amélioration du ROAS : Les campagnes publicitaires optimisées ont généré un retour sur investissement publicitaire plus élevé, avec une baisse du CPA de 15%.
• Renforcement de l'image de marque : Le repositionnement a permis à Amour & Bijoux de mieux communiquer ses valeurs et de se différencier des concurrents, renforçant ainsi sa notoriété sur le marché.
• Fluidité logistique : L’amélioration des relations avec les fournisseurs et la réorganisation de la chaîne logistique ont permis de réduire les délais de livraison, améliorant ainsi la satisfaction client.

"Travailler avec l’équipe d’Amour & Bijoux a été une expérience enrichissante. Voir leur évolution, de la gestion logistique à la refonte complète de leur boutique en ligne, a été un plaisir. Nous avons partagé une vision commune pour offrir une expérience client exceptionnelle, et je suis fier de ce que nous avons accompli ensemble." — Steven, Co-fondateur de WeShare.